Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - BRASAPRO

En BRASAPRO, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos para facilitarte el proceso.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que un producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes de fábrica.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.

Excepciones: Determinados artículos de uso personal, productos perecederos o artículos en oferta final pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene o tipo de producto.

3. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisamos cada artículo antes de su envío, pero si tu producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto:

1. Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

2. Envía un correo electrónico a BRASAPRO.COM@GMAIL.COM adjuntando fotos o vídeos claros del producto dañado/incorrecto y del empaque original.

3. Una vez verificado el caso, coordinaremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a BRASAPRO.COM@GMAIL.COM con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".

2. Indica el motivo de la devolución y adjunta evidencia fotográfica si aplica.

3. Nuestro equipo evalúa la solicitud y te proporcionará las instrucciones exactas y la dirección de envío correspondiente a la que debes enviar el artículo.

Nota: No envíes tu compra de vuelta a la dirección del remitente en el paquete sin antes haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Costos de Envío para Devoluciones

• Por cambio de opinión o error del cliente: Los costos de envío asociados con la devolución del artículo corren por cuenta del comprador. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Por producto defectuoso o error de envío: BRASAPRO asumirá los costos asociados al reemplazo o devolución del producto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si este se pierde en el trayecto.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones:

1. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

2. Si es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido recién realizado, contáctanos lo antes posible a BRASAPRO.COM@GMAIL.COM. Si el pedido aún no ha ingresado en la fase de procesamiento y logística, realizaremos la cancelación y el reembolso de inmediato. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución siguiendo los pasos descritos en esta política.

8. Contacto

Para resolver cualquier duda o consulta referente a envíos, devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

• Correo electrónico: BRASAPRO.COM@GMAIL.COM